Callbot
Là công nghệ cho phép hệ thống callbot (robot gọi điện) nhận dạng và chuyển đổi giọng nói của khách hàng thành văn bản. Điều này giúp callbot hiểu được yêu cầu của khách hàng, xử lý thông tin và đưa ra phản hồi hoặc giải pháp phù hợp. Ứng dụng:
Tự động trả lời và xử lý cuộc gọi mà không cần sự can thiệp của con người.
Ghi lại nội dung cuộc gọi để phân tích và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phát hiện từ khóa và ngữ cảnh để cung cấp các giải pháp chính xác hơn.
Tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để cập nhật và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Voicebot, Trợ lý ảo
Là công nghệ cho phép các hệ thống này nhận dạng và chuyển đổi giọng nói của người dùng thành văn bản. Điều này giúp voicebot và trợ lý ảo hiểu và thực hiện các yêu cầu của người dùng một cách chính xác.
Giao tiếp tự nhiên: Cho phép người dùng tương tác bằng giọng nói thay vì văn bản.
Thực hiện lệnh: Giúp trợ lý ảo hiểu và thực hiện các lệnh như gọi điện, gửi tin nhắn, cài đặt nhắc nhở, và tìm kiếm thông tin.
Trả lời câu hỏi: Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của người dùng.
Voice OTP. Voice Payment
Là công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản để xác thực và thực hiện các giao dịch tài chính một cách an toàn và tiện lợi. Công nghệ này tăng cường bảo mật và thuận tiện, giúp người dùng thực hiện một cách dễ dàng và an toàn. Ứng dụng của speech to text trong Voice OTP và Voice Payment bao gồm:
Voice OTP: Chuyển đổi mã OTP do người dùng nói thành văn bản để xác thực giao dịch hoặc đăng nhập.
Voice Payment: Nhận dạng lệnh thanh toán và thông tin tài chính qua giọng nói để thực hiện các giao dịch.
Ghi âm, bóc băng ghi âm
Tính năng ghi âm và bóc băng ghi âm sử dụng công nghệ speech to text để chuyển đổi âm thanh đã ghi thành văn bản. Giúp tích kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý và xử lý thông tin âm thanh. Ứng dụng của tính năng này:
Ghi âm cuộc họp, bài giảng: Ghi lại nội dung và tự động chuyển thành văn bản để dễ dàng tra cứu và chia sẻ.
Chuyển đổi podcast, phỏng vấn: Tạo ra bản ghi văn bản từ các nội dung âm thanh để phân tích và lưu trữ.
Hỗ trợ pháp lý: Tạo biên bản từ các cuộc hội thoại hoặc điều trần để sử dụng trong các tài liệu pháp lý.
Phân tích cảm xúc cuộc gọi
Tính năng phân tích cảm xúc cuộc gọi sử dụng công nghệ speech to text để tự động nhận diện và đánh giá cảm xúc trong các cuộc trò chuyện giọng nói. Giúp tối ưu hóa quản lý và tăng cường tương tác khách hàng một cách hiệu quả. Đây là công cụ hữu ích để doanh nghiệp:
Đo lường cảm xúc: Phân tích các cảm xúc như hài lòng, bực tức, hay lo lắng trong giao tiếp khách hàng
Cải thiện dịch vụ: Tăng cường phản hồi và điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi thời gian thực từ khách hàng.
Quản lý chất lượng: Đánh giá hiệu quả và kỹ năng giao tiếp của nhân viên để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
